Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 24.02.2026г.

  1. 14-дневен срок за връщане

Предлагаме 14-дневен срок за връщане, което означава, че имате 14 дни от датата на получаване на поръчката, за да подадете искане за връщане.

За да бъде одобрено връщането, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили - неизползван, без следи от употреба, с етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е да представите касова бележка или друго доказателство за покупка.

  1. Процедура за връщане

За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нас на:
kathrine.valee@gmail.com

След одобрение ще получите инструкции за връщане. Моля, имайте предвид, че не приемаме пратки, изпратени без предварително одобрение.

Адрес за връщане:
гр. Белослав
офис Спиди
Катрин Елан ЕООД
тел.: 0895152195

  1. Повредени или грешно изпратени артикули

Моля, проверете пратката при получаване. Ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем своевременно да разрешим проблема.

  1. Изключения - продукти, които не подлежат на връщане

Следните продукти не подлежат на връщане или замяна:

- Персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка или по предоставени от клиента изисквания (включително продукти, създадени по снимка).
- Дигитални продукти (PDF файлове или други файлове за изтегляне), предоставяни за незабавно изтегляне след извършено плащане.
- Артикули от разпродажба.
- Подаръчни карти.

Ако имате съмнения относно конкретен продукт, моля свържете се с нас преди покупката.

  1. Замяна

Най-бързият начин да получите друг продукт е да върнете първоначалния артикул (след одобрение) и да направите нова поръчка.

  1. 14-дневно право на отказ (за ЕС)

Съгласно законодателството на Европейския съюз клиентите имат право да се откажат от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочват причина.

Това право не се прилага за:

- Персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка.
- Дигитални продукти, предоставени за незабавно изтегляне след плащане.

  1. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим дали възстановяването е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане в срок до 10 работни дни. Възможно е обработката от страна на банката или платежния оператор да отнеме допълнително време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането и не сте получили сумата, моля свържете се с нас на:
kathrine.valee@gmail.com